Політика конфіденційності

1. Загальні положення

Редакція від 31 жовтня 2026 року.

Ця Політика пояснює, які персональні дані обробляє інтернет-магазин INDI•GO, для чого вони потрібні, кому можуть передаватися та як скористатися своїми правами.

Політика поширюється на користування сайтом indi-go.com.ua (далі — Сайт), оформлення замовлень із реєстрацією або без неї, створення облікового запису, звернення до магазину, обмін і повернення товарів та підписку на повідомлення INDI•GO.

Ми обробляємо персональні дані відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист персональних даних». Для різних цілей обробки застосовуються різні правові підстави, наведені нижче. Саме відвідування Сайту або прийняття умов покупки не означає згоди на рекламну розсилку.

Умови придбання товарів викладені в Публічній оферті. Порядок доставки, оплати та повернення наведений на сторінках «Доставка і оплата» та «Повернення та обмін».

2. Хто відповідає за персональні дані

Володільцем персональних даних є Товариство з обмеженою відповідальністю «БСВ РІТЕЙЛ» (далі — Компанія, ми), яке здійснює продаж товарів під брендом INDI•GO:

Код ЄДРПОУ: 45979166.
Адреса для звернень: 21021, Україна, м. Вінниця, вул. 600-річчя, 17Е.
Електронна пошта з питань персональних даних: mail@indi-go.com.ua.
Телефон: +38 068 163 47 27.

3. Які дані ми обробляємо та звідки їх отримуємо

Обсяг даних залежить від того, як ви взаємодієте з магазином. Ми використовуємо дані, які ви надаєте самостійно, необхідні відомості від обраних вами служб доставки та платіжних сервісів, а також технічні дані, що виникають під час роботи Сайту.

Замовлення і доставка: ім’я, прізвище, номер телефону, email, місто, відділення чи поштомат або адреса доставки, дані одержувача, склад і сума замовлення, обрані способи оплати та доставки, коментарі до замовлення.
Обліковий запис: контактні дані, відомості для входу, збережені адреси, історія замовлень та налаштування облікового запису, які ви використовуєте.
Оплата: номер замовлення, сума, спосіб і статус оплати, ідентифікатор транзакції та інші відомості про проведення платежу, необхідні для звіряння розрахунків і повернення коштів.
Обмін, повернення та претензії: зміст звернення, номер замовлення, підтвердження покупки, дані про товар, надані вами фото та документи. Якщо кошти повертаються банківським переказом, можуть бути потрібні ім’я отримувача, IBAN та РНОКПП — лише в обсязі, необхідному для відповідного платежу й обліку.
Звернення і підписка: ім’я, контакт для відповіді, текст і вкладення повідомлення, відомості про підписку або відмову від неї.
Технічні дані: IP-адреса, дата й час запитів, відомості про браузер, пристрій та операційну систему, відвідані сторінки, дії на Сайті, джерело переходу, ідентифікатори сеансу та cookies. Докладніше — у розділі 7.

Під час онлайн-оплати карткою платіжні реквізити вводяться на захищеній платіжній сторінці Portmone. Форми зворотного зв’язку, коментарі до замовлення та електронна пошта магазину не призначені для введення карткових реквізитів. Ми не просимо повідомляти PIN, CVV/CVC, паролі інтернет-банкінгу чи коди підтвердження банку. Для звернення щодо платежу достатньо номера замовлення; додаткові відомості запитуємо лише за необхідності. Порядок повернення залежить від способу первісної оплати.

Якщо ви зазначаєте дані іншого одержувача, повідомте його про передачу цих даних магазину та цю Політику. Не додавайте до коментарів і звернень зайвих документів або відомостей, які не потрібні для покупки чи розв’язання питання.

4. Для чого потрібні дані

Для оформлення, уточнення та виконання замовлення, зв’язку з покупцем, організації оплати й доставки.
Для роботи облікового запису та доступу до історії замовлень.
Для обміну, повернення товарів і коштів, опрацювання претензій, гарантійних та інших звернень.
Для бухгалтерського й податкового обліку, оформлення розрахункових документів і виконання інших обов’язків, передбачених законодавством.
Для безпеки Сайту, виявлення технічних помилок, запобігання зловживанням та захисту прав Компанії й покупців.
Для аналізу використання Сайту та поліпшення його роботи з урахуванням застосовної правової підстави й налаштувань аналітики.
Для повідомлень про новинки й акції — за вашою окремою добровільною підпискою.

Повідомлення про конкретне замовлення, оплату, доставку або відповідь на ваше звернення є сервісними. Відмова від рекламної розсилки не перешкоджає отриманню повідомлень, необхідних для виконання замовлення.

5. Правові підстави обробки

Укладення і виконання договору: обробка замовлення, оплата, доставка, обмін, повернення та дії на ваш запит до покупки.
Виконання вимог закону: облік, розрахункові документи, обов’язкове зберігання документів і надання інформації уповноваженим органам у встановлених законом випадках.
Згода: добровільна підписка на рекламні повідомлення та інші випадки, коли для відповідної обробки потрібна ваша згода. Мета такої обробки має бути зрозумілою в момент її надання.
Захист законних інтересів: забезпечення безпеки, запобігання шахрайству та захист прав, за умови що права і свободи користувача не переважають відповідні інтереси Компанії.

Дані, позначені обов’язковими у формі замовлення, потрібні для його виконання. Без необхідних контактних або доставкових відомостей магазин може не мати можливості прийняти чи доставити замовлення. Підписка на рекламу не є умовою покупки.

6. Кому можуть передаватися дані

Ми надаємо лише дані, потрібні одержувачу для відповідної мети, і в межах належної правової підстави. До одержувачів можуть належати:

Служби доставки, зокрема Нова пошта: для оформлення відправлення, зв’язку з одержувачем, доставки та повернення товару.
Portmone, банки та інші учасники обраного платежу: для проведення, підтвердження й повернення платежу. Під час післяплати дані також обробляє відповідний надавач платіжної послуги.
Постачальники технічних і облікових послуг: хостинг, технічна підтримка, електронна пошта, бухгалтерське обслуговування та розрахункові сервіси — коли це потрібно для роботи магазину й виконання його обов’язків.
Постачальники аналітики: у межах фактично використовуваних інструментів, цілей і підстав, описаних у цій Політиці.
Державні органи та інші уповноважені особи: у випадках, обсязі й порядку, передбачених законом.

Обробка від імені Компанії доручається підрядникам на належних договірних умовах із визначенням мети, обсягу та вимог до захисту. Банки, платіжні сервіси й перевізники також можуть обробляти дані для виконання власних законодавчих обов’язків за своїми політиками.

Ми не продаємо персональні дані та не передаємо контактні дані стороннім компаніям для їхніх власних рекламних розсилок без окремої належної підстави. Використання міжнародних технічних сервісів може передбачати обробку даних за межами України. Така передача допускається лише з дотриманням вимог законодавства України щодо захисту та передачі персональних даних.

7. Cookies та аналітика

Cookies — це невеликі файли, які браузер зберігає для роботи Сайту та окремих функцій. Під час простого перегляду сторінок також можуть оброблятися технічні дані; обробка не обмежується реєстрацією чи покупкою.

Необхідні та функціональні cookies допомагають підтримувати сеанс, кошик, авторизацію, мовні й інші обрані налаштування та захист роботи Сайту.
Аналітичні технології допомагають оцінювати відвідування, використання сторінок, дії користувачів і роботу магазину. На Сайті підключені інструменти Google Analytics і Google Tag Manager. Склад подій та переданих технічних ідентифікаторів залежить від налаштувань цих інструментів.
Рекламні технології, якщо вони використовуються, призначені для оцінки ефективності реклами та її персоналізації на відповідній правовій підставі. Згода на купівлю не замінює окремої згоди на обробку, для якої така згода потрібна.

Ви можете переглядати, видаляти або блокувати cookies через налаштування свого браузера. Блокування необхідних cookies може вплинути на роботу кошика, входу та оформлення замовлення. Видалення cookies не видаляє документи про вже здійснену покупку й не скасовує замовлення.

Для відомостей про конкретні аналітичні дані або заперечення проти їх обробки зверніться на mail@indi-go.com.ua. Питання розглядається з урахуванням використаного інструмента, можливості ідентифікувати відповідні дані та підстави їх обробки.

8. Строки зберігання та видалення

Ми зберігаємо персональні дані не довше, ніж потрібно для визначеної мети та виконання встановлених законом обов’язків. Строк залежить від категорії даних:

Замовлення, оплата, повернення й облікові документи: на час виконання операції та протягом обов’язкових строків зберігання, встановлених податковим, бухгалтерським та іншим застосовним законодавством, з урахуванням законного продовження таких строків і невирішених спорів.
Обліковий запис: на час його використання, а після закриття — лише в частині й протягом строку, потрібних для виконання незавершених зобов’язань, обов’язкового обліку або захисту прав.
Звернення та претензії: до завершення розгляду і надалі, якщо це потрібно для підтвердження виконаних дій, дотримання обов’язкових строків або вирішення спору.
Рекламна підписка: до відмови від підписки чи припинення розсилки. Мінімальні відомості про відмову або надану згоду можуть зберігатися, щоб виконати ваш вибір і підтвердити дотримання вимог.
Технічні журнали, cookies та аналітичні дані: протягом строку, необхідного для роботи відповідної функції, безпеки або визначеної аналітичної мети. Сеансові cookies діють у межах сеансу; строк інших cookies залежить від їх призначення та налаштувань сервісу й може бути перевірений у браузері.

Після завершення мети та обов’язкових строків дані підлягають видаленню або знеособленню. Відкликання згоди припиняє обробку, яка ґрунтується саме на ній, але не скасовує обов’язку зберігати документи чи виконувати договір на іншій законній підставі. Якщо частину даних не можна видалити на ваш запит, ми пояснимо підставу їх подальшого зберігання.

9. Ваші права та порядок звернення

У межах Закону України «Про захист персональних даних» ви маєте право:

знати джерела збирання, місцезнаходження, мету обробки своїх даних, відомості про їх володільця та умови доступу до даних;
отримувати інформацію про обробку та доступ до своїх персональних даних;
вимагати виправлення недостовірних даних і пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення даних, які обробляються незаконно;
пред’являти вмотивоване заперечення проти обробки й встановлювати застереження щодо обробки під час надання згоди;
відкликати згоду та відмовитися від рекламних повідомлень;
знати механізм автоматичної обробки та користуватися захистом від автоматизованого рішення, яке має для вас правові наслідки;
звертатися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду та використовувати інші передбачені законом засоби захисту.

Надішліть звернення на mail@indi-go.com.ua або за адресою з розділу 2. Укажіть, чого стосується запит, контакт для відповіді та відомості, які допоможуть знайти ваші дані, наприклад номер замовлення. Для захисту від розголошення сторонній особі ми можемо попросити необхідне підтвердження особи або повноважень представника. Не надсилайте банківських паролів і кодів підтвердження.

Запит на доступ до персональних даних вивчається протягом не більш як 10 робочих днів із повідомленням про результат такого розгляду. Запит задовольняється протягом 30 календарних днів із дня надходження, якщо інше не передбачено законом. Доступ до власних персональних даних є безоплатним.

Щоб відмовитися від рекламної розсилки, напишіть на зазначений email із проханням припинити її та вкажіть адресу або номер, на які надходять повідомлення. Якщо повідомлення містить посилання для відписки, також можна скористатися ним. Відмова від реклами не впливає на можливість купувати товари.

10. Захист даних

Передавання даних між вашим браузером і Сайтом здійснюється через HTTPS із використанням TLS. Це захищає канал передавання, але не замінює інших заходів захисту інформації.

Компанія зобов’язується застосовувати організаційні й технічні заходи проти випадкової втрати, незаконної обробки та несанкціонованого доступу. Доступ працівників і підрядників обмежується даними, потрібними для їхніх завдань; особи з доступом повинні дотримуватися вимог конфіденційності. Обробка від імені Компанії здійснюється лише в узгоджених межах і для визначених цілей.

Користуйтеся власним надійним паролем для облікового запису, не передавайте його іншим особам і завершуйте сеанс на спільних пристроях. Якщо підозрюєте несанкціонований доступ до свого облікового запису, повідомте нас за контактами з розділу 2.

11. Зміни до Політики

Актуальна редакція публікується на цій сторінці із зазначенням дати. Ця редакція набуває чинності з дня її публікації на Сайті. Зміни застосовуються з оприлюдненої дати та не скасовують прав, які ви вже маєте за законом.

Якщо зміна мети чи способу обробки вимагає нової згоди, публікація оновленої Політики або подальше користування Сайтом самі собою не замінюють її отримання. За роз’ясненнями звертайтеся на mail@indi-go.com.ua.