Повернення та обмін

Редакція від 5 листопада 2026 року.

Якщо товар не підійшов або виникла проблема із замовленням, зверніться на mail@indi-go.com.ua або за телефоном +380 68 163 47 27. Повідомте номер замовлення або інші дані, за якими ми зможемо знайти покупку.

Скасування до відправлення

Щоб скасувати замовлення, повідомте нам про своє рішення якнайшвидше. Якщо товар ще не відправлений, ми зупинимо його відправлення та погодимо повернення вже сплаченої суми. За неоплачене скасоване замовлення платити не потрібно.

Якщо посилку вже передано перевізнику, узгодимо її повернення. Витрати й повернення коштів визначаються відповідно до підстав скасування та законодавства; непогоджені штрафи за відмову від замовлення не застосовуються.

Якщо товар належної якості не підійшов

Для інтернет-замовлення ви можете повідомити про повернення протягом 14 календарних днів після отримання товару. Права на триваліший строк, якщо він передбачений законом у конкретній ситуації, зберігаються.

Для обміну товару належної якості важливо, щоб він не був у використанні та зберіг споживчі властивості, товарний вигляд, фабричні ярлики й пломби. Приміряйте одяг обережно, без забруднення та слідів носіння. Збережіть комплект і пакування для безпечної зворотної доставки. Саме відкриття упаковки для огляду чи перевірки товару не є автоматичною підставою відмовити у законному поверненні за дистанційним договором.

Обмеження щодо обміну або повернення окремих товарів належної якості застосовуються у випадках, передбачених законом і чинним урядовим переліком. До такого переліку належать, зокрема, натільна білизна, панчішно-шкарпеткові вироби та рукавички. Ці обмеження не скасовують прав щодо дефектного або помилково відправленого товару та не звужують прав, які закон окремо надає для дистанційного договору.

Процедура повернення

Інструкція:

1. Повідомте нам, які товари повертаєте, номер замовлення та своє рішення: повернення коштів або обмін. Попередній зв’язок допоможе правильно оформити відправлення, але не замінює й не обмежує передбачений законом спосіб повідомлення про відмову від договору.
2. Додайте документ, що підтверджує покупку, або відомості про електронний чек. Якщо документа немає під рукою, зверніться до нас для ідентифікації замовлення.
3. Додайте заяву з ПІБ, контактами, номером замовлення, переліком товарів і вимогою. Можна використати шаблон заяви нижче або викласти вимогу у довільній зрозумілій формі.
4. Надійно запакуйте товар, його комплект і збережені ярлики. Надішліть за реквізитами нижче та повідомте номер транспортної накладної.

Завантажити шаблон заяви на повернення

Одержувач повернення: ТОВ «БСВ РІТЕЙЛ»
Місто: Вінниця
Нова пошта, відділення №30
Телефон одержувача: +380 68 163 47 27

Витрати повернення при розірванні дистанційного договору та в інших випадках, коли закон покладає їх на Продавця, несе магазин. Якщо товар має дефект або ми відправили не те, що замовлено, також узгодимо повернення за рахунок магазину. Перед відправленням зверніться до нас для визначення способу оплати перевезення; якщо ви вже оплатили належні до відшкодування витрати, збережіть підтвердження. Додаткова доставка при добровільному обміні товару належної якості погоджується окремо без обмеження ваших законних прав.

Як обміняти розмір або модель

Повідомте, який товар і на який розмір, колір або модель хочете обміняти. Ми перевіримо наявність, узгодимо передання товару, можливу різницю в ціні та умови доставки заміни. Не потрібно доплачувати, поки ці умови не погоджені.

Якщо потрібного варіанта немає, ви можете обрати інший доступний товар або скористатися поверненням коштів на передбачених законом підставах. Продавець не замінює модель чи розмір без вашої згоди.

Якщо є дефект, пошкодження або помилка в замовленні

Опишіть проблему та бажаний спосіб вирішення. За можливості додайте фото товару, ярлика й упаковки — це допоможе з первинною перевіркою. Ми повідомимо, як передати товар для огляду. Права щодо недоліків, їх усунення, заміни, зменшення ціни або розірвання договору визначаються законом залежно від обставин.

Обмеження повернення товарів належної якості та 14-денний строк для звичайного повернення не є універсальною забороною заявляти вимоги щодо дефекту. Для таких вимог застосовуються відповідні гарантійні та законодавчі строки. Товар зі знижкою має ті самі законні гарантії, крім конкретного недоліку, про який покупця належно повідомили до покупки.

Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата. Строк повернення коштів становить до 10 (десяти) банківських чи 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту підтвердження Продавцем підстав для повернення.

• Оплата карткою через Portmone. Повернення проводиться через платіжний сервіс на картку або платіжний засіб, з якого було здійснено оплату. Повторно надсилати повні карткові реквізити для звичайного повернення такого платежу не потрібно.
• Оплата на рахунок ТОВ. Повернення проводиться на рахунок платника; за потреби узгоджуємо IBAN і дані одержувача, необхідні для банківського переказу.
• Післяплата. Узгоджуємо повернення на банківський рахунок Покупця. Для оформлення можуть знадобитися IBAN, ПІБ і, якщо цього вимагає оформлення переказу чи облік, реєстраційний номер облікової картки платника податків.

У випадках розірвання договору, для яких закон установлює повернення в день розірвання, кошти повертаються цього дня; якщо це неможливо — в погоджений із Покупцем строк, але не пізніше 7 днів. Якщо законом установлено коротший строк або інший порядок повернення, застосовуються відповідні вимоги закону. У разі скасування оплаченого замовлення до відправлення товару повернення оформлюється без очікування повернення посилки.

Ми повідомимо про оформлення повернення. Якщо кошти не відображаються, зверніться до нас для звірки операції та до банку для уточнення зарахування. Особливості обробки платежу банком не скасовують установлених законом обов’язків Продавця.

PIN-код, CVV/CVC, одноразові банківські коди або фото обох боків картки для повернення не потрібні. Обробка наданих даних описана в Політиці конфіденційності.

Контакти

ТОВ «БСВ РІТЕЙЛ», ЄДРПОУ 45979166.
Адреса: 21021, Україна, м. Вінниця, вул. 600-річчя, 17Е
Телефон: +380 68 163 47 27
Email: mail@indi-go.com.ua

Загальні умови покупки: Публічна оферта. Способи доставки й оплати: «Доставка і оплата».