1. Загальні положення
Редакція від 4 листопада 2026 року.
Товариство з обмеженою відповідальністю «БСВ РІТЕЙЛ», код ЄДРПОУ 45979166 (далі — Продавець), пропонує укласти договір роздрібної купівлі-продажу одягу та аксесуарів через інтернет-магазин INDI•GO на сайті indi-go.com.ua на наведених нижче умовах.
Ця оферта адресована фізичним особам, які купують товари для особистих потреб. Умови продажу юридичним особам або для підприємницької діяльності погоджуються окремо. До відносин зі споживачами застосовуються законодавство України про захист прав споживачів, електронну комерцію та положення Цивільного кодексу України. Обов’язкові права споживача мають перевагу над умовою цієї оферти, якщо така умова їх звужує.
2. Терміни та пов’язані документи
Покупець — фізична особа, яка оформлює замовлення на сайті та приймає цю оферту.
Товар — одяг або аксесуар, характеристики, розмір, колір і ціна якого наведені у відповідній картці товару.
Замовлення — обрані Покупцем товари із зазначенням кількості, варіантів, контактних даних, способу доставки й оплати.
Акцепт — прийняття умов оферти шляхом дій, описаних у розділі 3.
Умови доставки й оплати, повернення та обміну, а також оприлюднені умови конкретної акції доповнюють цю оферту. Порядок обробки персональних даних описаний у Політиці конфіденційності. Покупець може ознайомитися з цими сторінками до оформлення та оплати замовлення.
3. Оформлення замовлення та укладення договору
Покупець обирає товари, розміри й кількість, додає їх до кошика, заповнює контактні дані та адресу доставки, обирає доступні способи доставки й оплати. Перед надсиланням замовлення потрібно перевірити склад кошика, ціни, застосовані товарні знижки, вартість доставки та інші погоджені витрати.
Для прийняття оферти Покупець самостійно позначає поле згоди з Угодою користувача й натискає кнопку «Оформити замовлення». Договір укладається, коли Продавець отримує надіслане таким способом замовлення з акцептом. Реєстрація особистого кабінету не є обов’язковою умовою покупки.
Підтвердження замовлення та його істотні умови надаються Покупцю в електронному повідомленні або іншій формі, що дозволяє зберегти інформацію. Уточнення менеджером контактних даних або деталей доставки не дає права без згоди Покупця змінювати вже погоджені товари, ціну чи витрати.
Якщо товар фактично відсутній або замовлення неможливо виконати на погоджених умовах, Продавець повідомляє про це Покупця та пропонує погодити зміну або скасування. Заміна товару, розміру чи кольору здійснюється лише за згодою Покупця. За скасований оплачений товар кошти повертаються за правилами розділу 7.
4. Права та обов’язки сторін
Продавець надає доступну інформацію про товари й умови покупки, передає погоджений товар належної якості, надає розрахунковий документ у передбаченій законом формі, розглядає звернення та виконує законні вимоги щодо обміну, повернення й недоліків товару.
Покупець має право отримати інформацію про товар до покупки, уточнити його характеристики, відмовитися від покупки або звернутися щодо обміну й повернення на умовах законодавства та цієї оферти. Покупець надає коректні дані для зв’язку й доставки, сплачує погоджену вартість та дотримується вказівок виробника щодо використання і догляду.
Якщо Покупець помітив помилку у замовленні, слід якнайшвидше повідомити Продавця. Зміни після передання посилки перевізнику погоджуються з урахуванням фактичного стану доставки та законних прав Покупця.
5. Ціни та порядок оплати
Ціни на сайті зазначені у гривнях. До ціни товару включені податки, які підлягають включенню до його продажної вартості. Погоджена ціна оформленого замовлення не збільшується Продавцем в односторонньому порядку. Зміни цін на сайті застосовуються до нових замовлень.
Онлайн-оплата банківською карткою здійснюється через Portmone. Оплата на рахунок ТОВ або післяплата доступні, якщо відповідний спосіб запропоновано під час оформлення. Конкретний спосіб і сума оплати визначаються в замовленні. Додаткова знижка за вибір способу оплати не нараховується.
Для оплати на рахунок Продавець надає рахунок із реквізитами, номером замовлення та строком оплати. Після завершення погодженого строку несплачене замовлення може бути скасоване з повідомленням Покупця. Якщо платіж уже виконано, але ще не відображається, Покупець може надати підтвердження для звірки.
До платежу Покупцю має бути відомий розрахунок вартості товарів, знижок, доставки й інших погоджених витрат. Якщо доставка чи послуга переказу післяплати сплачуються безпосередньо перевізнику або платіжній установі, це зазначається окремо. Непогоджені комісії або доплати до вартості замовлення Продавець не додає.
Карткові реквізити для онлайн-оплати вводяться на захищеній платіжній сторінці Portmone. Продавцю не потрібно надсилати PIN-код, CVV/CVC, одноразові банківські коди чи фото платіжної картки. Дані, необхідні для повернення коштів, запитуються лише відповідно до обраного способу повернення.
6. Доставка та передання товару
Доставка здійснюється Новою поштою у відділення, поштомат або кур’єром за адресою, якщо обраний спосіб доступний для населеного пункту Покупця. Строки, тарифні умови й поріг безкоштовної доставки наведені на сторінці «Доставка і оплата» та уточнюються до оплати.
При отриманні рекомендуємо оглянути упаковку, кількість, модель, розмір і стан товару. Якщо є пошкодження посилки, нестача або невідповідність, повідомте Продавця; за можливості зафіксуйте проблему разом із представником перевізника та зробіть фото. Відсутність такого огляду або фото сама по собі не скасовує законних прав Покупця щодо прихованих недоліків.
Передання товару Покупцю чи уповноваженому ним одержувачу підтверджується документами або даними перевізника. Питання переходу ризику випадкової втрати та відповідальності вирішуються відповідно до застосовного законодавства; передання посилки перевізнику не позбавляє Покупця прав до Продавця.
7. Скасування, обмін і повернення коштів
Щоб скасувати замовлення до відправлення, повідомте номер замовлення й своє рішення на mail@indi-go.com.ua або телефоном +380 68 163 47 27. Якщо посилку вже передано перевізнику, застосовується порядок повернення. Сам факт оплати не позбавляє Покупця законного права відмовитися від договору.
Умови обміну та повернення, строки звернення, винятки для окремих товарів належної якості, адреса відправлення та строки повернення коштів наведені на сторінці «Повернення та обмін». Ці правила поширюються також на акційні товари з урахуванням їхнього стану та повідомлених до покупки особливостей.
Повернення онлайн-оплати проводиться на платіжний засіб, з якого було здійснено оплату, за процедурою Portmone та банку. Для оплати на рахунок або післяплати узгоджуються реквізити рахунка одержувача. Продавець не утримує непогоджений «штраф за повернення» та не переносить на Покупця витрати, які за законом має нести Продавець. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата. Строк повернення коштів становить до 10 (десяти) банківських чи 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту підтвердження Продавцем підстав для повернення.
8. Якість, гарантії та звернення
Товар має відповідати опису, погодженому замовленню та встановленим вимогам якості. Гарантійні умови, якщо вони встановлені виробником для конкретного товару, зазначаються в його документах або маркуванні. Відсутність окремого гарантійного талона не скасовує прав, наданих споживачу законом.
Для звернення щодо недоліків надішліть номер замовлення або інші дані для ідентифікації покупки, опис проблеми й бажаний спосіб її вирішення на mail@indi-go.com.ua. Фото можна додати для швидшого первинного розгляду. Продавець повідомить порядок передання товару для огляду та розгляне вимогу в строки, встановлені законом для відповідного випадку.
Залежно від підстав і характеру недоліку Покупець має права, передбачені законодавством, зокрема щодо усунення недоліків, зменшення ціни, заміни або розірвання договору й повернення коштів. Умови цієї оферти не звільняють Продавця від обов’язкової відповідальності за неналежний товар.
9. Персональні дані
Персональні дані обробляються в обсязі, необхідному для оформлення, виконання й обліку замовлення, доставки, платежу, повернення та розгляду звернень, а також на інших належних підставах, визначених у Політиці конфіденційності. Прийняття оферти не означає обов’язкової згоди на рекламні розсилки; така підписка є добровільною.
10. Обставини непереборної сили
Сторона, яка не може виконати зобов’язання через надзвичайні та невідворотні обставини, повідомляє іншу сторону за першої можливості про конкретну перешкоду, її вплив і очікувану тривалість. Наявність таких обставин та їхній зв’язок із невиконанням підтверджуються у передбаченому законом порядку.
Саме посилання на воєнний стан, повітряну тривогу чи перебої зв’язку не скасовує автоматично всі зобов’язання. Сторони погоджують зміну строків або припинення невиконаної частини договору. Питання повернення отриманої оплати та інші обов’язкові права Покупця вирішуються відповідно до закону.
11. Строк дії, розірвання та спори
Договір діє з моменту його укладення до виконання сторонами своїх зобов’язань або до розірвання на підставі закону чи за домовленістю сторін. Його припинення не припиняє зобов’язання повернути належні кошти, розглянути вже заявлені вимоги або виконати інші обов’язки, які зберігаються за законом.
Питання та претензії можна направляти Продавцю за наведеними нижче контактами. Сторони прагнуть вирішити спір шляхом переговорів. Це не обмежує права Покупця звернутися до уповноважених державних органів або суду в порядку, визначеному законодавством України.
12. Електронна форма та зміни оферти
Електронні повідомлення, замовлення й підтвердження сторін використовуються для фіксації погоджених умов та виконання договору. Договір, укладений в електронній формі з дотриманням вимог законодавства, має юридичну силу відповідного письмового договору. Покупець може зберегти текст умов і підтвердження свого замовлення.
Продавець може оприлюднювати нову редакцію оферти із зазначенням дати. Вона застосовується до замовлень, оформлених після її оприлюднення. До раніше укладеного договору застосовується редакція, прийнята при оформленні, якщо сторони окремо не погодили інше або зміна не випливає з обов’язкової норми закону.
13. Реквізити та контакти Продавця
ТОВ «БСВ РІТЕЙЛ»
Код ЄДРПОУ: 45979166
Адреса: 21021, Україна, м. Вінниця, вул. 600-річчя, 17Е
Інтернет-магазин: INDI•GO, indi-go.com.ua
Телефон: +380 68 163 47 27
Email: mail@indi-go.com.ua
Графік роботи: понеділок–п’ятниця — 10:00–20:00; субота–неділя — 10:00–18:00. Банківські реквізити для оплати на рахунок зазначаються в рахунку на конкретне замовлення. Адресу відправлення повернення наведено на сторінці «Повернення та обмін».